Blazer - Gottlieb

Chez « VELVART », nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande.

Nous vous proposons donc plusieurs méthodes pour retourner un article qui ne répondrait pas à vos besoins ou à vos attentes.

Cas possibles de retour ou de rétractation :

A. Le produit est erroné, présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport :
Nous veillons à ce que toutes nos expéditions soient effectuées correctement. Si, malgré tout, vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions résoudre le problème. Avant d'ouvrir le produit, veuillez vérifier que l'emballage correspond à celui commandé : couleur, taille, finition, etc.
Si les produits reçus présentent des défauts ou des détériorations, nous répondrons du défaut de conformité tel que prévu à la rubrique « Garanties » des présentes conditions générales de vente.

Si le produit a été endommagé pendant le transport, vous devez nous le signaler et, si possible, noter l'incident sur le bon de livraison du transporteur.

Les produits doivent être retournés de manière protégée, en les enfermant dans une boîte ou un sac de protection et en incluant le certificat d'authenticité.

B. Retrait ou changement de taille
Nous souhaitons que vous receviez un article qui ne vous convient pas. Vous pouvez donc le retourner s'il ne répond pas à vos attentes. Par conséquent, conformément à la loi générale sur la protection des données (LGPD), et si vous achetez un article pour un usage personnel, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de retourner le produit, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit numérique téléchargé.
L'exercice de ce droit de rétractation doit être effectué dans un délai maximum de QUATORZE (14) jours calendaires à compter de la réception, en nous notifiant votre décision de vous rétracter de l'achat effectué (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation suivant à cet effet, si vous le souhaitez).

Pour exercer ce droit, le produit doit être en parfait état et, de préférence, conserver son emballage d'origine, ainsi que tous ses éléments, y compris le certificat d'authenticité. Si les produits ne sont pas livrés en parfait état, ne contiennent pas tous leurs éléments et accessoires, ou ne conservent pas leur emballage d'origine, Velvart se réserve le droit de vous retourner le produit, ce qui vous sera notifié.

Le délai de 14 jours commencera à courir à partir du moment où Velvart aura connaissance effective de l'expédition des marchandises ou, à défaut, à partir du moment où elle les recevra.

Les frais de retour découlant de l'exercice du droit de rétractation seront à la charge de l'acheteur.

Le droit de rétractation ne sera pas autorisé pour la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

C. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande :
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et souhaitez l'annuler ou la modifier, il vous suffit de nous en informer. Cela n'entraînera aucun frais si votre commande n'a pas encore été traitée.

Contact pour les retours :
*Téléphone : 606 10 53 73
*Notification via ce site dans la rubrique « Contact »
*Courriel : info@velvart.es

Tous les retours de produits doivent être envoyés à l'adresse suivante : Calle Ortega y Gasset 74, 4A – 28006, Madrid, Espagne

Garanties
À l'exception de ceux qui, de par leur nature, sont exclus de la réglementation sur la garantie des biens de consommation, et à condition que l'acheteur fasse un usage personnel du produit, tous nos produits sont garantis dans tout le pays contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d'achat (ou de la date de livraison, selon la plus tardive des deux dates), ou un an si l'article n'est pas neuf.
Nous répondrons des défauts de conformité que l'acheteur devra nous signaler dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il en aura pris connaissance.
Si le défaut ou le manque de conformité survient dans les 6 premiers mois à compter de la livraison du bien, qu'il s'agisse d'un produit neuf ou d'occasion, il est présumé que le défaut ou le manque de conformité existait déjà au moment de la facturation du produit (ou de sa livraison, si elle est postérieure), c'est-à-dire qu'il y a un défaut d'origine ou de fabrication du produit, à moins que nous puissions démontrer que le défaut ou le manque de conformité n'est pas d'origine mais est dû, par exemple, à une mauvaise utilisation ou à un mauvais entretien de la part de l'acheteur.
En revanche, si le défaut ou le défaut de conformité apparaît entre les 6 premiers mois et les 2 premiers ans, la présomption que le défaut est d'origine industrielle n'existe pas.
En cas de produit défectueux, nous pouvons, selon le cas, réparer, remplacer, réduire le prix ou résilier le contrat. Ces actions seront entièrement gratuites pour l'acheteur (y compris les frais de port, le cas échéant).
Par conséquent, les défauts et dommages causés par des facteurs externes, des accidents, une mauvaise utilisation ou l'usure normale sont exclus de la garantie. Sont également exclus les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par Velvart, ainsi que les produits couverts par un contrat spécifique. Dans ces cas, le consommateur est responsable de leur réparation.
Conformément à la loi, et sauf preuve contraire, les produits seront réputés conformes au contrat à condition qu'ils répondent à toutes les exigences énoncées ci-dessous :
a) Ils sont conformes à la description faite et possèdent les qualités du produit que nous avons présenté au consommateur et utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.
b) Ils sont adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés des produits similaires.
c) Ils présentent la qualité et les performances typiques d'un produit du même type et auxquelles le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit.
Résolution des conflits
Conformément à la nouvelle réglementation européenne, nous informons les utilisateurs de l'existence d'une plateforme européenne de résolution des litiges pour les contrats en ligne. Ainsi, pour la résolution des litiges de consommation (conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) n° 524/2013), la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, accessible à l'adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
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Nous nettoyons après nous

Les livraisons e-commerce ont une empreinte carbone. C'est pourquoi nous soutenons les entreprises innovantes qui éliminent le carbone de l'air.

Ensemble, les entreprises participantes et VELVART ont…

• Des milliers de tonnes de carbone ont été éliminées de l'atmosphère
• Expédition neutre en carbone sur plus de dix millions de commandes

Voici comment cela fonctionne : pour chaque commande que nous recevons, une formule est utilisée pour calculer les émissions estimées liées à l'expédition. Sur la base de ces estimations, une partie de nos revenus est reversée à des entreprises de décarbonation, approuvées par les scientifiques de Carbon Direct . Ces entreprises utilisent cet argent pour décarboner la quantité de carbone générée par nos expéditions. Les fonds supplémentaires sont ensuite consacrés au développement de technologies de décarbonation.

Rencontrons quelques-unes des entreprises qui éliminent nos émissions de transport maritime.

Carbone à la base

Reboisement des mâts